الإطار الزمني: يجب إجراء الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.

الحالة: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع التغليف الأصلي والبطاقات والملصقات المرفقة.

1. الأدوية بوصفة طبية
لا يمكن إسترجاعها أو استرداد ثمنها، حتى لو لم تُفتح
توجد استثناءات في الحالات التالية:

• إذا ارتكبت الصيدلية خطأً في صرف الدواء.
• إذا تضرر الدواء أثناء التوصيل.
• إذا تم إصدار استدعاء للدواء.

2. المنتجات بدون وصفة طبية (OTC) والمنتجات الجلدية التجميلية:
يمكن إسترجاعها إذا لم تُفتح ولم تُستخدم، خلال 7 أيام.
أما المنتجات مثل الفيتامينات والمكملات الغذائية، فيتم التعامل معها حسب كل حالة على حدة.

3. الأجهزة والمستلزمات الطبية:
يمكن إسترجاعها إذا لم تُفتح ولم تُستخدم، خلال 7 أيام.
يمكن إسترجاعها أيضًا في حال وجود خلل في الجهاز.
بعض المنتجات مثل مقاييس الحرارة والمستلزمات الخاصة بالسكري تعتبر مبيعات نهائية لأسباب تتعلق بالنظافة.

4. منتجات أخرى:
المنتجات غير القابلة للإسترجاع:

• المواد القابلة للتلف مثل الطعام وحليب الأطفال وغيرها
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات المخصصة للاستخدام الشخص والنظافة الشخصية
• المنتجات ضمن العروض أو التخفيضات
• بطاقات الهدايا

مدة المعالجة: بعد استلام طلب إسترجاعها ، يرجى السماح بفترة تصل إلى 5-7 أيام عمل لفحص الطلب ومعالجته.

طريقة الاسترداد: سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال: إذا رغبت في استبدال منتج، يرجى اتباع نفس خطوات الإسترجاع وتقديم طلب جديد للمنتج المرغوب.

إذا وصل طلبك تالفًا أو حصلت على منتج خاطئ، لا تقلق!
تواصل معنا على البريد الإلكتروني customer_service@dsmedical.ly أو اتصل بنا على [+218 91 191 7000] خلال 7 أيام من استلام الطلب. سنهتم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات الموسومة بأنها مبيعات نهائية
• المواد القابلة للتلف مثل الطعام وحليب الأطفال وغيرها
• المنتجات الخاصة بالنظافة الشخصية والاستخدام الحميمي

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإسترجاعها أو احتجت لمساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني customer_service@dsmedical.ly أو الاتصال على [+218 91 191 7000]، وسنكون سعداء بمساعدتك.